وزارة الداخلية
وزارة الداخلية تكرم عدداً من المتعاملين الإيجابيين
— وزارة الداخلية (@moiuae) January 17, 2024
MOI honors a number of mystery shoppers #الامارات_أمن_وأمان#uae_safe pic.twitter.com/YYGqYQ0WJP
كرم اللواء الركن خليفة حارب الخييلي وكيل وزارة الداخلية (10) من المتعاملين الإيجابيين الذين أسهموا بمشاركاتهم القيمة في تقييم وتطوير الخدمات الشرطية المقدمة للمجتمع.
وسلم اللواء الخييلي الشهادات التقديرية للمكرمين بحضور العميد ناصر خادم الكعبي مدير عام السعادة بالوزارة، وقدم الخييلي الشكر والتقدير لهم لما قدموه من جهد وعطاء ضمن برنامج وزارة الداخلية "المتعامل الإيجابي"، الذي يعزز من المشاركة الإيجابية للمجتمع، ويسهم في تطوير ورسم وتصميم وقياس ملامح الخدمات الشرطية.
وقد أسفرت مشاركات المتعاملين الإيجابيين عن تطوير وتعديل عدد من الخدمات المقدمة من وزارة الداخلية وتسهيلها، مما يؤكد الدور الهام الذي يحققه تطبيق "المتعامل الإيجابي"، والذي يمكن المتعاملين من تقديم آرائهم وأفكارهم التطويرية مباشرة إلى صناع القرار، كما يعزز دور الجمهور في تطوير مختلف قنوات تقديم الخدمة والاستماع إلى صوت المتعامل.
ويعد تطبيق وزارة الداخلية "المتعامل الإيجابي" إحدى مبادرات الوزارة ضمن برنامج وزارة الداخلية للسعادة وجودة الحياة، ويهدف إلى تعزيز الدور المجتمعي للمشاركة الإيجابية في تحسين وتطوير وتقييم خدمات الوزارة، وأداة تمكن المتعاملين من طرح أفكارهم وآرائهم حول ما تقدمه الوزارة من خدمات، ويدعم وزارة الداخلية في فهم الاحتياجات المستقبلية للمتعاملين والتنبؤ بتوقعاتهم، إلى جانب إشراك كافة أفراد المجتمع في عملية تصميم وتطوير الخدمات المقدمة.
ويمكن تنزيل التطبيق من خلال الرابط المتوفر على تطبيق وزارة الداخلية (moiuae)، أو عبر تنزيله مباشرة من متاجر التطبيقات المتوفرة على الهواتف الذكية، وبعد عملية التسجيل يمكن للمتعامل المشاركة في تقييم الخدمات وتقديم المقترحات والأفكار والآراء بما يسهم في تعزيز المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات المقدمة لهم.
هذا، وقد بلغ عدد المتعاملين الإيجابيين (1254) متعاملٍ شاركوا في التطبيق، وقد نتج عن استقبال هذه الملاحظات تطوير عدد من الخدمات منها: توفير طرق متنوعة للدفع الإلكتروني، وخدمة تسجيل النقاط المرورية بصورة إلكترونية، وخدمة دفع بدل مدة حجز المركبات التي كانت حضورياً في بعض مراكز إسعاد المتعاملين، وتوفير لغات متعددة للتواصل في تطبيق الوزارة، وربط تطبيق الوزارة والموقع الإلكتروني مع الهوية الرقمية، إلى جانب العديد من المشاركات الإيجابية.
